近日，OpenAI旗下ChatGPT因一项“广告乌龙”事件，在用户社群与行业观察中引发持续关注。12月3日起，陆续有ChatGPT Plus订阅用户在提出技术类询问后，意外接收到内置的“可购物推荐”卡片，点击即跳转至Target在线商店页面。该现象被用户截图并在社交平台传播，引发其质疑付费服务界面是否已被嵌入商业广告。
当天，ChatGPT产品负责人Nick Turley对外回应称，该卡片实为“App Platform应用推荐”功能的组成部分，并无直接商业收入关联，但这一解释随即受到部分用户的进一步追问。次日，OpenAI首席执行官Sam Altman向全体员工发出“code red”（红色警报）内部备忘录，明确要求公司将资源集中于提升ChatGPT核心对话质量，广告类产品及部分衍生项目因此暂被推迟。
随后，OpenAI首席研究官Mark Chen对外致歉，说明相关推荐算法本意在于向用户展示可用的第三方插件工具，但因模型在识别过程中出现偏差，误将电商网站判定为“可用工具”，导致购物卡片不当弹出。团队已拟定修复方案，包括优化意图分类机制、推出用户自主控制面板等，将在完成全面评估后谨慎重新上线该功能。
此事迅速激起市场与监管层面的双重反响。付费用户群体中抵触情绪显著，社交媒体话题#CancelChatGPT阅读量累计达1.2亿，部分用户直言若广告再次出现将转向竞品Claude。有法律专业人士指出，若平台未在用户协议中明确告知可能插入商业推广内容，则可能触犯美国联邦贸易委员会（FTC）相关规定，OpenAI须警惕构成“隐性广告”的合规风险。
此次“广告乌龙”无疑为ChatGPT的发展进程敲响一记警钟。在探索商业化路径的同时，企业必须将用户体验与合规经营置于同等重要的位置。唯有持续建立并维护用户信任，方能在日益激烈的人工智能市场竞争中稳固立足。至于ChatGPT能否妥善化解此次信任危机，仍有待进一步观察。
